Conditions générales de vente
En vigueur au 10 novembre 2026
1. Vendeur
Les produits Ice Lift sont vendus sur icelift.fr par Neurosound Ltd, Private Limited Company immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17324409, siège social 20 Wenlock Road, London, N1 7GU, Royaume-Uni. Point de vente français : 12 rue de la Cheminée, 97434 Saint-Gilles, La Réunion, France, SIRET 423 790 732 00097. Téléphone : +44 7537 151243. Voir aussi les mentions légales.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur icelift.fr par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins personnelles. Passer commande implique de les avoir lues et acceptées. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
Le site propose l'accessoire de soin glacé Ice Lift, seul ou en pack avec des sachets de plantes à infuser, ainsi que des recharges de sachets à l'unité ou par abonnement mensuel. Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran.
Ice Lift est un accessoire de soin esthétique, et non un dispositif médical. Respectez le mode d'emploi et les précautions fournis avec le produit : ne pas appliquer sur une peau lésée ou irritée, limiter chaque application à quelques minutes, demander un avis médical en cas de trouble de la circulation ou de sensibilité au froid. Les sachets de plantes ne doivent pas être ingérés s'ils ne sont pas présentés comme tels.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Un prix barré correspond au prix de référence pratiqué auparavant par le vendeur.
5. Commande
Pour commander : choisissez votre pack ou vos recharges, vérifiez votre panier, puis validez et payez sur la page sécurisée. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé ; vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.
Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de rupture de stock. Le client en est informé et, le cas échéant, intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Il est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé ; aucune donnée bancaire n'est conservée par le vendeur.
7. Abonnement aux recharges
- L'abonnement donne droit à la livraison automatique, chaque mois, de la quantité de sachets indiquée sur l'offre.
- Il est facturé d'avance chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, au prix affiché lors de la souscription.
- Sans engagement de durée : vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace client (rubrique « Gérer mon abonnement »), ou par courrier ou par téléphone (coordonnées à l’article 1).
- La résiliation prend effet à la fin du mois en cours : aucun nouveau prélèvement n'a lieu ensuite, et le dernier envoi déjà payé vous est livré.
- Toute évolution du prix de l'abonnement vous est annoncée par e-mail au moins un mois à l'avance ; vous restez libre de résilier avant qu'elle ne s'applique.
8. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors du paiement. Elles sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, à titre indicatif. Le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la commande.
En cas de retard au-delà de ce délai, vous pouvez annuler la commande dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation et être remboursé.
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la réception du colis. À la livraison, vérifiez l'état du colis ; en cas de produit abîmé ou manquant, écrivez-nous sous 7 jours avec une photo, nous vous renvoyons un produit.
9. Droit de rétractation et « Satisfaite ou remboursée 30 jours »
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Ice Lift va plus loin : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment faire
- Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par courrier ou par téléphone (coordonnées à l’article 1), en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour l'abonnement, la rétractation porte sur la souscription : dans les 14 jours, vous pouvez y renoncer et être remboursé dans les mêmes conditions.
Formulaire de rétractation
À l'attention de Neurosound Ltd (Ice Lift), 12 rue de la Cheminée, 97434 Saint-Gilles, La Réunion, France :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …
10. Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le bien réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a aussi droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande de garantie, contactez-nous par courrier ou par téléphone (coordonnées à l’article 1), avec votre numéro de commande et une photo du défaut.
11. Données personnelles
Les données recueillies lors de la commande servent à la traiter et à la livrer. Leur traitement et vos droits sont décrits dans les mentions légales.
12. Service client, médiation et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous par courrier ou par téléphone (coordonnées à l’article 1). Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : nom, adresse et site du médiateur à compléter (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation).
Les présentes conditions sont soumises au droit français, qui s'applique aux ventes conclues avec des consommateurs résidant en France. Le consommateur résidant dans un autre pays conserve en tout état de cause la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande ou de la livraison.